Marriott Käynnistää Digitaalisen Conciergen

Se on virallista: concierge-vastaanotto on menneisyys. Marriott Hotels käynnistää tänään uuden digitaalisen concierge-palvelun nimeltä Mobile Request, joka asettaa palvelupyynnöt - ylimääräisistä pyyhkeistä fluffier-tyynyihin ja lentokentän noutoihin - kirjaimellisesti kämmenellesi. Rakennettu olemassa olevaan Marriott Rewards -sovellukseen (jota 50 miljoonaa jäsentä käyttää maailmanlaajuisesti), pyyntöalusta on saatavana 72 ennen oleskelua sekä oleskelun aikana ja kassan jälkeen - tänään se otetaan käyttöön 46-hotelleissa ennen maailmanlaajuista laajentumista. ajoitettu loppuun kesällä.

Kuinka se toimii: valitse vain pyyntösi avattavasta valikosta, joka on esiasuttu yleisimmillä palveluilla ja mukavuuksilla, tai valitse “Joko muuta?” Vetääksesi kaksisuuntaisen keskustelun. Jälkimmäinen yhdistää sinut todelliseen ihmiseen, joka täyttää ja vahvistaa pyyntösi.

Matkapuhelinvastaajat ovat tuskin Marriottin keksintö: Olemme seuranneet trendiä vuosia. Conrad hyppäsi ensin alukselle, Intercontinental ja Ritz-Carlton ovat jo pitkään tarjonneet kohdeoppaita ja concierge-tyylisiä vinkkejä ja aktiviteetteja omille sovelluksilleen. Hyatt on tuonut concierge-palvelun Twitteriin suositulla @HyattConcierge, joka voi myös palvella huonepyynnöt. Mutta Marriottin pelkkä koko ja laajuus todistavat, että tämä on suuntaus, joka on täällä pysyäkseen.

Haluatko päästä hauskanpitoon, mutta etkö ole suunnitellut matkaa? New Yorkilaiset (tai Big Apple -kävijät) voivat käyttää päivän ajan mainosviivaa #AppYourService saadakseen yllätyksiä ja lahjoja ympäri kaupunkia sijaitsevilla punaisilla päällysteillä.

Nikki Ekstein on avustava toimittaja T + L. Seuraa häntä Twitterissä osoitteessa @nikkiekstein.